La documentation technique est disponible en ligne à l'adresse :

https://docs.netgate.com/pfsense/en/latest/

Cette documentation contient des informations détaillées et des instructions continuellement mises à jour sur la façon d'utiliser au mieux le logiciel pfSense®.

Les manuels d'utilisation des appliances physiques sont disponibles à l'adresse suivante:

https://docs.netgate.com/pfsense/en/latest/solutions/index.html#physical-appliances

Ces manuels vous aideront à utiliser votre nouvelle passerelle de sécurité Netgate® avec le logiciel pfSense® Plus ou à la remettre en état de marche en cas de panne.

Les procédures de réinstallation de la distribution pfSense® Plus* pour tous les appliances Netgate Security Gateway sont disponibles dans la rubrique 'Physical Appliances/nom de votre modèle/How-to Guides/Reinstalling pfSense Plus Software' sur la documentation technique.

* Vous référer à la FAQ 'Où puis-je obtenir la dernière version de la distribution pfSense® Plus software pour mon appliance Netgate Security Gateway ?' pour télécharger la dernière version du firmware pfSense® Plus.

La création d'un support d'installation amorçable varie selon le système d'exploitation et implique l'écriture de l'image d'installation sur un support flash tel qu'une clé USB. La procédure est disponible à l'adresse suivante:

https://docs.netgate.com/reference/create-flash-media.html

Ce document suppose que l'image d'installation est déjà téléchargée sur l'ordinateur client qui créera le support d'installation. Nous vous invitons à vous réfèrez à la question 'Où puis-je obtenir la dernière version de la distribution pfSense® Plus software pour mon appliance Netgate Security Gateway ?'

Il arrive qu'un accès direct à la console soit nécessaire. L'accès au webGUI ou au SSH a peut-être été verrouillé, ou le mot de passe a été perdu ou oublié. Ce guide montre comment récupérer l'accès directement par la console :

https://docs.netgate.com/pfsense/en/latest/solutions/sg-3100/connect-to-console.html

Cette procédure fonctionne pour les modèles Netgate® 1100, 2100, 3100, 5100, 6100 et 7100

Pour les modèles Netgate® 1537 et 1541 la connexion à la console VGA est identique à la connexion de n'importe quel ordinateur à un moniteur. Il suffit de connecter le câble VGA (DB-15) entre le système Netgate® et le moniteur. Utilisez un clavier USB ou PS/2 en fonction de votre matériel.

Vous pouvez en faire la demande auprès de notre assistance technique en ouvrant un ticket sur la page support, il vous sera demandé de renseigner le numéro de série de votre appliance :

https://shop.viatitude.com/fr/content/6-ticket-support

Nous vous enverrons un lien de téléchargement sécurisé dès réception de votre demande.

Le système de fichiers est peut-être endommagé,

Redémarrez l'appliance, connectez vous à la console, référez-vous à la FAQ 'Comment se connecter au port console de mon appliance Netgate® Security gateway ?' si vous ne savez pas comment faire.

Appuyez sur n'importe quelle touche pour interrompre le boot loader lorsque vous voyez 'Hit [Enter] to boot immediately, or any other key for command prompt'

Au prompt, tapez : `boot -s` pour démarrer en single mode

Appuyez sur [Enter] pour accéder de nouveau au prompt et lancer la commande : `/sbin/fsck -y /`

Exécutez la commande fsck plusieurs fois; répétez la commande jusqu'à ce qu'aucune erreur ne soit signalée même si fsck prétend que le système de fichiers a été marqué 'propre'

Puis redémarrez: `/sbin/reboot`

IMPORTANT: Consultez la FAQ technique sur la réparation du système de fichiers et la réinstallation de la distribution pfSense® avant de déclencher une procédure RMA, dans 99,9% des cas la panne n'est pas d'origine matérielle

Un technicien confirmera si un RMA est nécessaire. Pour ouvrir une demande de RMA, rendez-vous sur la page du support :

https://shop.viatitude.com/fr/content/6-ticket-support

Il vous sera demandé de renseigner le numéro de série de l'appliance

Dans la partie 'Message' décrivez précisément la nature de la panne, n'hésitez pas à faire un copier/coller des messages d'erreurs relevés sur la console

Nous traiterons votre demande dès sa réception.

Tous les matériels sont garanties 1 an, il est cependant possible de souscrire à une extension de garantie à 2ans, 3 ans ou 5 ans.

Nous vous invitons à consulter les sections 8.3 et 8.4 de nos CGV pour de plus amples informations.

Vous pouvez joindre notre service commercial pour un devis personnalisé au 01 85 08 51 21 ou nous écrire via le formulaire ci-dessous en précisant votre besoin. Nous nous efforçons de répondre à chaque demande aussi rapidement que possible